Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng sản phẩm bị lỗi như ố, rách, sai lệch đường may, hỏng tính năng, khác biệt size số.....
Khách hàn vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đặt hàng và chụp ảnh chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ, sai lệch size số, hàng lỗi...
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. Quý khách có thể ghé trực tiếp cửa hàng hoặc gửi chuyển theo đường bưu điện và chụp lại phiếu vận chuyển để dễ theo dõi tình trạng đơn hàng.
- Thời hạn đổi trả: Sau khi nhận được hàng lỗi, hàng đổi trả Cutekids sẽ xử lý đơn đổi trả của quý khách trong vòng 7 ngày làm việc, Cutekids sẽ gửi lại hàng mới cho quý khách hoặc đổi qua mẫu khác trong trường hợp hết hàng/ hết size quý khách yêu cầu. Chi tiết đổi trả sẽ được xác nhận qua tin nhắn kèm với hóa đơn đổi trả.
- Cutekids không nhận các sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi.. và quá thời hạn đổi trả 15 kể từ ngày hóa đơn. Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả duy nhất 1 lần.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 0938756771
